全国2006年4月高等教育自学考试电力销售与管理试题
电力发卖与治理试题
学科代码：06141
一、单项挑选题（本大题共40小题，每小题1分，共40分）
正在每小题列出的4个备选项中仅有一个是切合标题需求的，请将其代码填写正在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．将各种电力目的市场一样的特质组成一个整体举行研讨，进而阐明目的市场的情况、特点和生存的疑问，这是电力发卖目的市场的（ ）。
A．全体性特征
B．同质性特征
C．差别性特征
D．变化性特征
2．用电服侍不到位，引发用电客户的赞扬举动属于（ ）。
A．一类用电意外
B．2类用电意外
C．3类用电意外
D．4类用电意外
3．以下解答中，哪项正在电力发卖公司中处于中央身份，是电力发卖公司营运的启程点（ ）。
A．电力发卖治理
B．电力发电治理
C．电力输电治理
D．电力配电治理
4．以下哪项不属于市场发卖观念正在市场发卖中所起的效用（ ）。
A．指引效用
B．监视效用
C．标准效用
D．凝结效用
5．公司正在市场发卖行动中，自省承受国度规划指引，准确处置国度益处、消耗者益处和企
业益处联系，这是公司治理应具有的（ ）。
A．全局观点
B．客户观点
C．法制观点
D．效益观点
6．以下解答中，属于电力发卖与治理的业绩考评目标的是（ ）。
A．固定资产周转率
B．休息临盆率
C．社群奉献率
D．电费接纳率
7．以下解答中，哪项属于对电力发卖职员的素养方面需求（ ）。
A．职务实力
B．爱岗敬业
C．老实取信
D．任事公允
8．对电力发卖市场来讲，下列哪项能够反应一个区域的市场范围（ ）。
A．电价
B．售电量
C．均匀售电单价
D．户均售电量程度
9．电力发卖行动中，严重疑问宜接纳（ ）。
A．步骤性决定
B．非步骤性决定
C．个人决定
D．集体决定
10．对电力发卖市场来讲，感化市场吸收力的一个紧要要素是（ ）。
A．电价
B．售电量
C．均匀售电单价
D．户均售电量程度
11．电力发卖治理行动中，为普及效力，平日治理宜接纳（ ）。
A．步骤性决定
B．非步骤性决定
C．个人决定
D．集体决定
12．“要有充裕的电力发卖职务实在阅历，具备解析、判别、归纳综合及决定的实力，和构造、
指导和把持的实力”，这是对电力发卖决定者哪方面素养的需求（ ）。
A．政纲素养
B．营业学识
C．营业本领
D．心态素养
13．以下哪项手法是usa波士顿询问企业为大公司断定和睦衡各项营运营业进展方位而
提出的策略决定手法（ ）。
A．专员决定法
B．营运营业搭配解析法
C．量本利解析法
D．决定树法
14．以下解答中，哪项准则不是我国制订电价执着的准则（ ）。
A．社会公益性准则
B．合乎情理赔偿费用准则
C．合乎情理断定收益准则
D．客户公正担负准则
15．伴着客户受电电压的低落，其电价也随之（ ）。
A．低落
B．普及
C．稳定
D．不断定
16．以下哪一种方法，能够无效吸收主顾、激励电力发卖（ ）。
A．公司抽象
B．职员素养普及
C．业务倾销
D．导入CI与大众联系
17．正在合乎情理赔偿费用的根本上，将发供电各步骤的费用开销合乎情理地摊派到客户，这属于制
定电价应执着的（ ）。
A．公正盈余准则
B．合乎情理赔偿费用准则
C．合乎情理断定收益准则
D．客户公正担负准则
18．以下解答中哪项不属于感化策略挑选的举动要素（ ）。
A．对付危险的立场
B．竞赛优点
C．时辰要素
D．竞赛者的回应
19．指引电力发卖公司把相关资讯传送给社会大众，以下哪项办法是无效的举措之一（ ）。
A．广告宣传
B．职员倾销
C．业务倾销
D．导入CI与大众联系
20．以下解答不属于电力优良服侍计谋的是（ ）。
A．一生服侍计谋
B．手艺培养计谋
C．普及产物配套服侍计谋
D．上门服侍计谋
21．发卖职员人为、业务用品、差盘缠属于（ ）。
A．间接费用
B．直接费用
C．可追溯的独特费用
D．不成追溯的独特费用
22．税赋、利钱属于（ ）。
A．间接费用
B．直接费用
C．可追溯的独特费用
D．不成追溯的独特费用
23．下列哪项审计是其他审计内容的根本（ ）。
A．发卖境地审计
B．发卖计谋审计
C．发卖构造审计
D．发卖体系审计
24．广告宣传用度属于（ ）。
A．间接费用
B．直接费用
C．可追溯的独特费用
D．不成追溯的独特费用
25．治理部分的人为属于（ ）。
A．间接费用
B．直接费用
C．可追溯的独特费用
D．不成追溯的独特费用
26．税后盈余与净资产的比率是
A．盈余率
B．发卖盈余率
C．资产收益率
D．净资产收益率
27．下列哪一个体系专心于公司的“后盾”，即公司的里面治理（ ）。
A．CRM
B．ERP
C．SCM
D．HFO
28．构造和扫瞄发卖资讯，发生各发卖营业阶段汇报属于CRM软件的（ ）。
A．发卖治理作用
B．德律风推销作用
C．推销治理作用
D．客户服侍作用
29．资讯库治理体系属于CRM体系的哪一个条理（ ）。
A．界面层
B．作用层
C．支撑层
D．根本层
30．营业蛛丝马迹的纪录、晋级和分派，发卖机遇的晋级、分派和隐藏客户跟踪属于CRM软件的（ ）。
A．客户治理作用
B．联系人治理作用
C．时辰治理作用
D．隐藏客户治理作用
31．服侍工程的迅速录入、服侍工程的布置、调剂和从头分派属于CRM软件的（ ）。
A．发卖治理作用
B．德律风推销作用
C．推销治理作用
D．客户服侍作用
32．下列哪一个体系专心于公司的“前台”，即公司与客户的联系（ ）。
A．CRM
B．ERP
C．SCM
D．HFO
33．客户支撑与服侍治理分体系属于CRM体系的哪一个条理（ ）。
A．界面层
B．作用层
C．支撑层
D．根本层
34．客户推销售治理分体系属于CRM体系的哪一个条理（ ）。
A．界面层
B．作用层
C．支撑层
D．根本层
35．操控体系属于CRM体系的哪一个条理（ ）。
A．界面层
B．作用层
C．支撑层
D．根本层
36．联络人概略纪录、存储和检索，跟踪和客户的联络属于CRM软件的（ ）。
A．客户治理作用
B．联络人治理作用
C．时辰治理作用
D．隐藏客户治理作用
37．使用广告宣传方法属于推销计谋搭配中的（ ）。
A．产物计谋
B．订价计谋
C．分销计谋
D．促销计谋
38．经由过程帮助社会公益职业，介入献爱意等行动，建立优秀公司抽象，属于促销计谋中的（ ）。
A．广告宣传方法
B．发卖促成方法
C．大众联系方法
D．业务宣扬方法
39．互联网推销基础的使用方法是（ ）。
A．公司上彀宣扬
B．网上市场调研
C．互联网分销联络
D．网上间接发卖
40．激励客户与电力企业独特投入于节能技术举措措施并两边受害，属于促销计谋中的（ ）。
A．广告宣传方法
B．发卖促成方法
C．大众联系方法
D．业务宣扬方法
2、多项挑选题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
正在每小题列出的5个备选项中有2至5个是切合标题需求的，请将其代码填写正在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
41．主顾总费用包含（ ）。
A．钱币价钱
B．时辰费用
C．膂力费用
D．治理费用
E．神态费用
42．电力优良服侍的基础准则是（ ）。
A．服侍于产物发卖
B．注意现场服侍治理
C．按期调研
D．互联网服侍
E．供应产物配套服侍
43．对电力发卖决定者的素养需求包含（ ）。
A．政纲素养
B．心态素养
C．核算机学识
D．营业学识
E．营业本领
44．电力发卖职员的行业德行包含（ ）。
A．爱岗敬业
B．以厂为家
C．老实取信
D．任事公允
E．服侍民众
45．以下哪几项是公司发展市场推销行动的物资根本（ ）。
A．资本
B．人材
C．手艺
D．人力物资
E．市场
3、名词诠释题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
46．大客户市场
47．售电量
48．量本利解析法
49．电力促销搭配计谋
50．狭义电子商务
4、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
51．“4P”要素指的是啥？
52．电力发卖制度体系样式挑选的准则有哪些个？
53．电力发卖决定的经常使用手法有哪些个？
54．现行发卖电价制订的学说手法有几种？
55．CRM正在电力发卖使用中胜利的闭键要素有哪些个？
5、叙述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
56．试述制订电力发卖策略的步调。
57．试述电力市场翠绿推销的需要性和可行性。