华为授权服务中心是官方售后吗（授权服务中心的功能作用）

很多人有疑问——什么是商业市场？

在百度词条上，没有对“商业市场”的定义。

华为授权服务中心又是做什么的呢？它跟“商业市场”有哪些关联呢？如何打造“商业市场”的贴身服务，就像布局在县城的一个个终端授权体验店。

带着这些疑问，小懂一一为你解答。

商业市场的定义

在说明“商业市场”之前，先介绍两组数据供大家参考。

一、截至2020年底，中国大陆企业数达4331万户，中小企业户数又占比达95%以上。

二、中国有333个地级市，2844个区县。

从这两组数据中，我们很容易得出这样的结论：中小企业数量巨大，且分布广泛。我们都知道，中小企业在国民经济和社会发展中的地位不容忽视，在促进增长、扩大就业、改善民生等方面发挥着重要作用。

如何支撑区县企业的发展？这就是华为中国政企业务定义“商业市场”的初衷。华为通过面向商业市场小而美的解决方案以及覆盖全国的伙伴资源，能够真正帮助它们提升效率，加速企业成长步伐。

授权服务中心职责

伴随着企业的稳定成长，企业对自身IT设备的稳定运行和问题及时处理就愈发急切。数千万的中小企业分散在全国广阔地域的商业市场中，所以要实现一线大城市中企业“一个电话响应”、“要人有人”的服务保障并不现实。华为授权服务中心，区县客户身边的线下服务中心，能够第一时间处理并闭环问题。

从2022年初开始，华为陆续在地市启动授权服务中心（简称：ASC）认证计划，ASC是通过华为政企业务基础服务能力（包括工程交付和售后维护）认证的面向商业市场提供服务的一类伙伴，能够提供面向华为产品的工程安装服务、解决方案实施服务、Co-Care维保服务的销售和履行。

2022年3月，首批授权服务中心公示，包括深圳、福建、重庆、江苏、浙江等21省市的53个区县，作为所在区域华为授权的唯一线下服务中心，将为客户提供及时、一致的现场服务。

贴身服务

问题及时响应与处理

所以，新建授权服务中心，面向商业市场为中小企业提供最切实际的基础服务，是2022年华为中国政企服务的重要举措。用通俗的话讲，就是要让中小企业用户在遇到问题时能找得到人，及时响应诉求，并让服务质量得到保障。

目前首批通过认证的华为ASC伙伴超过50家，这一伙伴规模还在持续扩大中，以更好地服务商业市场。当然，联合伙伴加大对商业市场投入，华为也有着明确的考量。

首先，为商业市场提供本地化的贴身服务，是提升客户满意度、赢得信任的基础。中小企业往往缺少足够的技术支撑，只有提供贴身服务，才可以保证其业务系统稳定运行。

其次，华为联合合作伙伴加强线下服务覆盖，也是一起做大产业蛋糕的又一举措。ASC既担当商业市场中无经销商覆盖的销售拓展，也可以为需要现场服务的伙伴提供支撑，从而共同协作，规模化协同，提升竞争力。

赋能伙伴

提升ASC伙伴能力

当然，授权服务中心作为华为构建高品质服务产业联盟的又一组成部分，华为为伙伴提供的支持必不可少。在保证服务一致性、支撑伙伴能力提升方面，华为提供了一系列服务“工具箱”，提升伙伴基础服务能力，保证伙伴在服务履行过程中遵循标准化流程和行业规范。

如何赋能伙伴能力提升？首先是针对不同类型的伙伴，制定不同的课程，并通过线上和线下方式进行赋能，这些课程包括产品技术、项目管理、服务一致性、质量管理以及销售拓展等。其次，就是需要通过工具来规范服务履行过程中的质量，如面向交付领域的eISDP，为赋能交付合作伙伴的重要技术工具资源，规划实施涵盖服务准备、现场服务和移交收尾三个阶段。除了一站式项目信息获取，其还可以共享华为交付项目实践经验，使能伙伴交付管理能力提升。在维护领域，华为有Hi-Care帮助伙伴规范维护动作。

让客户满意，让伙伴收益。华为中国政企服务对授权服务中心的布局，护航数千万中小企业行稳致远。

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